USBフラッシュメモリ
「UX-A032GT」ご愛用の
お客様への
お詫びとソフトウェア更新プログラム提供のお知らせ

お客様各位
株式会社 東芝
セミコンダクター&ストレージ社

平素は、弊社製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

さて、弊社製USBフラッシュメモリ「UX-A032GT」におきまして、あらかじめ製品に組み込まれているソフトウェアが原因で、パソコンから認識されなくなる現象が発生することが確認されました。

本現象対策のため、お客様には以下の通り、ソフトウェア更新プログラムをご提供いたします。使用許諾書をお読みいただき、ご同意いただける場合は、記載のソフトウェア更新方法でダウンロードの上、ソフトウェア更新プログラム取扱説明書にしたがってプログラムを実行くださいますよう、謹んでお願い申し上げます。現在問題なくお使いいただいているお客様も現象が発生する可能性があるため、ソフトウェアの更新をお願いいたします。

なお、同一シリーズの64GB製品「UX-A064GT」については、上記の現象は発生しないため、ソフトウェア更新の必要はありません。

対象製品をご愛用のお客様に、多大なご迷惑とお手数をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。今後、より一層の品質向上に努めてまいりますので、何卒ご理解賜りますようよろしくお願い申し上げます。

対象製品およびソフトウェア更新方法

1)対象製品
USBフラッシュメモリ「UX-A032GT」
パッケージ表示
対象製品(32GB)
現品表示
対象製品(32GB)

同一シリーズの64GB製品「UX-A064GT」については、影響はありません。

2)ソフトウェア更新方法
ソフトウェア更新プログラムのご使用に必要な使用環境条件
USB 2.0ポートを持つパソコン
(上記USBポートが自作または改造により導入されたPCにおいては、ご使用になれません。)
パソコン対応OS
  • Windows® XP または
  • Windows Vista® / 32-bit & 64-bit または
  • Windows® 7 / 32-bit & 64-bit
  • ※Windows® 8はサポートしておりませんので、あらかじめご承知おきください。
USBフラッシュメモリの対応ファイルシステム
FAT32

上記の使用環境条件を満たすお客様は、下記リンクから、ソフトウェア更新プログラム取扱説明書とソフトウェア更新プログラムをダウンロードしていただき、ソフトウェア更新プログラム取扱説明書をご熟読いただき、データのバックアップが取れるお客様は、必ずバックアップをご実施いただいた上で、ソフトウェア更新プログラムを実行し、ソフトウェアを更新してください。

なお、当社のテスト条件下においては、ソフトウェア更新プログラムの実行によりデータを認識することを確認しておりますが、お客様が本製品に保存されたデータにつきましては保証いたしかねます。

上記の使用環境条件に合致しないお客様は、無償でUSBフラッシュメモリの同等品(新品)と交換させていただきますので、下記交換受付窓口へご連絡をお願いいたします。受付窓口から具体的なご送付方法などご案内いたします。データのバックアップが取れるお客様は、必ずバックアップをご実施いただいた上で、ご送付をお願いいたします。なお、お客様が本製品に保存されたデータにつきましては保証いたしかねます。また、ご送付いただいたUSBフラッシュメモリは返却いたしませんので、ご承知おきください。

お問合わせ及び交換窓口

お問い合わせフォーム

東芝コンシューママーケティング(株)にて対応いたします。
ご意見・ご質問の内容は、できるだけ具体的にお書きください。

お問い合わせいただいたユーザの個人情報は、SSLによって暗号化され保護されます。
SSLに対応していないブラウザをご利用の場合や、ファイアウォールなどの設定により企業内ネットワークから当該ページにアクセスできない場合がございますが、ご了承ください。

電話

東芝コンシューママーケティング(株)ブリッジメディア商品サポートセンターにて対応いたします。

フリーダイヤル0120-538106

受付時間 9:00~20:00
土日・祝祭日・年末年始、当社休業日等を除く。

  • 携帯電話・PHSからも通話可能です。
  • 海外および一部のIP電話からは通話不可です。※1
  • 海外向け製品はサポート対象外です。※2
  • ※1海外および一部のIP電話からお問い合わせの際は、お問い合わせフォームをご利用ください。
  • ※2ご購入先にお問い合わせください。

お問い合わせいただく前の注意

  • お客様からいただく個人情報は、弊社もしくはグループ会社等からの本件に係るご回答、情報提供または交換対応のために使用させていただきます。
  • 利用目的の範囲内で、お客様の個人情報を当社グループ会社や委託業者が使用することがございます。
  • お客様は、お客様ご本人の個人情報について、開示、訂正、削除をご請求いただけます。その際は上記お問い合わせ先までご連絡ください。
  • ご記入いただけない場合は、サービスの一部を提供できないことがあります。
  • お問い合わせ窓口の個人情報の取扱全般に関する考え方をご覧になりたい方は
    東芝コンシューママーケティング(株)の個人情報保護方針のページをご覧ください。
  • 16歳未満のお客様は、保護者の同意を得た上でお問い合わせください。
  • 土曜日・日曜日・祝日・年末年始ほか、当社休業日にいただくお問い合わせについては、翌営業日以降の回答となりますのでご了承ください。

FAQ

「TransMemory-EX」 32GB製品: UX-A032GTです。

<現品表示>
対象製品(32GB)

USBメモリが認識できなくなる可能性があります。現在問題なくご利用いただいているお客様も、必ずソフトウェアを更新してください。

ソフトウェア更新プログラムはWindows XP / Vista / 7以外のOSには対応しておりません。同等品(新品)との交換対応をさせていただきますのでお問合せ及び交換窓口にご連絡ください。

お客様があらかじめ保存されていたデータにつきましては保証いたしかねますが、当社のテスト条件下においては、ソフトウェア更新プログラムの実行によりデータを認識することを確認しております。

お客様があらかじめ保存されていたデータにつきましては保証いたしかねますが、セキュリティソフトウェアを使用した当社のテスト条件下においては、ソフトウェア更新プログラムの実行によりデータを認識することを確認しております。

当社ではFAT32のファイルシステムで出荷しております。お客様があらかじめ保存されていたデータにつきましては保証いたしかねますが、当社のWindows XP / Vista / 7を使用したテスト条件下においては、FAT32以外では、NTFS、exFATのファイルシステムにおいてソフトウェア更新プログラムの実行によりデータを認識することを確認しております。

USB 2.0延長ケーブルまたはUSB 2.0ハブを経由して接続いただければ、実行できます。

お客様があらかじめ保存されていたデータにつきましては保証いたしかねますが、当社のテスト条件下においては、認識しない状態のまま、ソフトウェア更新プログラムの実行によりUSBメモリを認識することを確認しております。

ソフトウェア更新プログラムを実行し、正常終了すれば更新できています。正常終了しなかった場合は、同等品(新品)との交換対応をさせていただきますのでお問合せ及び交換窓口にご連絡ください。

現在認識できていても、USBメモリが認識できなくなる可能性があります。他の記憶装置にデータのバックアップを実行したうえで、ソフトウェア更新プログラムを実行してください。

ソフトウェア更新プログラム以外のアプリケーションソフトウェアはすべて終了させた上で実行してください。

同等品(新品)との交換対応をさせていただきますのでお問合せ及び交換窓口にご連絡ください。

9/24以降にお問合せ及び交換窓口で交換させていただいた製品につきましては、ソフトウェア更新済み製品となっています。それ以外の製品につきましては、必ずソフトウェアの更新をお願いします。

パソコン側には影響ありません。ソフトウェアを更新しないとパソコンで認識できなくなる可能性がありますので、必ずソフトウェアの更新をお願いします。